研修を通じて「小さなクリニックでもできること」に気付きました

「みずの内科・外科クリニック」が患者さんに対してどのような対応ができるのか、を探すワークをしたところ、デジタル化など時代の流れに柔軟に対応しながらも、基本的に礼儀正しさ、優しさ、丁寧さを常に心がけている、といった良い点がたくさん出てきました。便利で豊かな世の中になったからこそ、患者さんの声に丁寧に寄り添い、心の豊かさを与えることができる、そういうクリニックであり続けたいと気付いた研修でした。

付箋ワークで意外とたくさん出た強みと良い点

先日の院内研修にて、自分たちができることや当院の良い点を付箋で上げてみたところ、

・LINE予約など、予約が取りやすい。

・事前にWebで問診ができる。

・クレジットに対応している。

・電話対応が柔らかく、丁寧。

・受付スタッフの患者さんへの気配りが行き届いている。

・比較的待ち時間が少ないように工夫している。

・院長がとても優しく、話しやすい。

・医師の前では緊張してしまう患者さんも、他のスタッフと話している時は笑ってお話ししてくれている。

・院長だけでなく、事務も看護師も丁寧で優しい。

・職種関係なく、「ありがとう」の言葉を忘れない。

・患者さんを迎え入れる時も帰る時も、丁寧に挨拶をしている。

というのがあり、診療の利便性を上げるツールを取り入れていることに加え、常に患者さんの目線に立った対応を心掛けている、という点が良いことが分かりました。

デジタル化が進み便利になったからこそ、気付けたこと

便利さばかりが目立ち、肝心の中身が伴っていなければ、患者さんの不安は解消されません。

初めてのクリニックに受診しようと思うとき、多くの方がまずは不安になると思います。

「こんなことで受診していいのかな？」、「医師が恐かったらどうしよう」。

せっかくなら優しく声をかけてくれ、じっくり話を聞いてくれる、そんなクリニックで気持ちよく過ごしたいものです。

小さなクリニックでもできること

大きな病院と違い、クリニックでできることはどうしても限られてしまいます。

一回の受診で満足のいく結果が得られず、基幹病院へ紹介することもあるかもしれません。

だからこそ、誠実さをもって丁寧に、患者さんの不安に寄り添い、患者さんの悩みが解決したときには一緒になって喜べる、そんなクリニックであり続けたいと考えます。

皆さんの悩みを解決する入り口として、当院をご利用ください。

高血圧や脂質異常症、糖尿病など、慢性疾患の定期受診もときには面倒に感じることもあると思います。

「面倒だけど、あのクリニックなら気を使わなくていいかな」。

少しでもそう思ってもらえるよう日々努力しています。

皆さんの声に真摯に耳を傾け、そばにいる。

「困ったときはまずはあのクリニックに相談してみよう」。

私たちにとって何よりの誉め言葉です。

研修を通じて「もっと地域の人に出会いたい」と気付きました

「みずの内科・外科クリニック」について特徴などを探すワークをしたところ、多くの人が住んでいる地域であり、駐車場も広く、院内も綺麗、など良い点がたくさん出てきました。だからこそ、もっと気軽に来院してもらい、地域の人に還元できるクリニックでありたいと気付いた研修でした。

付箋ワークで意外とたくさん出た強みと良い点

先日の院内研修にて、自分たちができることや当院の良い点を付箋で上げてみたところ、

＜当院の良い点＞

・スーパーマーケットやホームセンター、ドラッグストアが近く、買い物ついでに通院しやすい。

・ドラッグストアとの共同駐車場であり、広くて駐車しやすい。

・クリニックの外観がきれい。

・ガラス張りで外から院内が見えるので、安心感がある。

・待合が広く、すっきりしている。圧迫感がない。落ち着いていて快適である。

・内装がおしゃれ。

・待合にテレビが2台あり、見やすい。

＜自分たちができること＞

・入り口のお花をこまめに手入れしており、きれいな状態を保っている。

・院内に清潔感がある、掃除が行き届いている。

・院内の掲示物がきれいに貼られている。

・常に消毒を徹底しており、感染予防対策に努めている。

というのがあり、立地や環境に恵まれていることに加え、整理整頓、常に清潔感を求めている、という点が良いことが分かりました。

駐車場は大きく、院内も綺麗！だからこその気付き

当院は、スーパーマーケットやホームセンター、ドラッグストアが立ち並ぶ一角に位置しています。ドラッグストアと共同の駐車場ですので、駐車に困ることはほぼありません。

大きく開口した窓から院内の様子がよくわかり、落ち着きや安心を感じてもらえるようなデザインです。令和3年5月に開院し、2年が経ちましたが、毎日、職員全員で清掃を行い、常にきれいな状態を保つよう心がけています。

開放感あふれる大きく開口した窓であるがゆえ、夏の午後は、強い西日で院内がサウナ状態となり、ブラインドが欠かせないこともありますが、実際に来院された方からは、「お花がきれいだね」、「おしゃれだね」とお褒め頂いたり、一方で、「ブラインドが閉まっているから休診かと思った」、「おしゃれすぎて入りづらかった」などの貴重な御意見も頂き、大変感謝しております。

そこで気が付いたことは、「おしゃれ」に関しては、誉め言葉としてありがたく頂戴するとしても、当院で働いているのは、「入りづらかった」と気兼ねなく言える、気取らずに話せるスタッフばかりだということです。ぜひ皆さんに当院を知って頂き、もっと多くの人に頼られたいということを強く感じました。

まずは相談してみようと思っていただける取り組みから

当院の理念は、「人と人とのつながりを大切にし、クリニックに関わる全ての人が笑顔になれる場所を目指す」というものです。

整理整頓がなされた、きれいな職場で働くことは私たち自身も気持ちがよく、心も穏やかになることで、来院される方への優しさにつながると感じています。

誰でも気兼ねなく来院でき、まずは相談してみようと思っていただけるようなクリニックを目指し、日々精進してまいります。

クリニックブログはじめました。
これからクリニックの情報、医療の情報など発信してまいります。
宜しくお願い致します。